Klientus klātienē vairs neapkalpo

2018. gada 2. augusts 07:00

918

“Atbraucu ar autobusu 40 kilometrus un attapos pie aizslēgtām durvīm,” tā pieredzēto Liepājā “Kursas Laikam” atstāsta kāds iedzīvotājs, kurš ir izbrīnīts par to, ka bez paskaidrojumiem un iepriekšējas informācijas slēgts “Latvenergo” klientu apkalpošanas centrs. “Ko man tagad darīt? Kā ar viņiem sazināties, ja nav datora? Sazvanīt viņus ir neiespējami,” sašutumu pauda “Latvenergo” klients. “Kursas Laiks” vērsās pie uzņēmuma, lūdzot viest skaidrību.
“Atvainojamies par klienta neērtībām, apkalpošanas centrs ir slēgts jau vairākus mēnešus,” raksta
“Latvenergo” preses sekretāre Ivita Bidere. “Tomēr klienta bažām par iespēju sazināties ar mūsu uzņēmumu nav pamata, jo pēdējo gadu laikā AS “Latvenergo” ir ieguldījusi daudz resursu, lai attīstītu efektīvus un klientiem ērtus apkalpošanas kanālus, tā kā esam novērojuši, ka klātienes informācijas saņemšanas nozīme klientu vidū arvien samazinās, tātad arī apmeklējumi ir arvien retāki. Laikam ritot, arī klienti arvien vairāk izmanto iespēju dažādus jautājumus risināt attālināti. Esam pārliecināti, ka mūsu pienākums ir nodrošināt kvalitatīvas klientu apkalpošanas plašu pieejamību, tomēr vienlaikus uzskatām, ka klienta interesēs ir saņemt lētāku klientu apkalpošanas pakalpojumu. Līdz ar to nav racionāli uzturēt tikpat lielus resursus, kā tas bija nepieciešams līdz šim. Liepājā klientu klātienes apkalpošanas centrs ir slēgts jau no aprīļa beigām.”
Kā informē “Latvenergo” pārstāve, vislielākā apmeklētība klātienes centros bijusi laikā, kad mājsaimniecībām tika atvērts elektroenerģijas tirgus – 2015. gadā. Iedzīvotāji ļoti aktīvi interesējušies un apmeklējuši arī klātienes klientu apkalpošanas centrus ar dažādiem jautājumiem. “Šobrīd, kad ir pagājuši jau trīs gadi, redzam, ka klienti kļūst arvien izglītotāki, samazinās jautājumu skaits, attiecīgi samazinās arī apmeklējumu intensitāte. Kopumā pēdējā gada laikā klientu apkalpošanas centros apmeklējumu skaits vidēji ir samazinājies par 30%, Liepājā šis skaits ir vēl lielāks – kritums ir par 36,6%.”
Rūpīgi izvērtējot dažādu klientu apkalpošanas kanālu noslodzi un izmaksas, uzņēmums secinājis, ka klientu ieradumi ir mainījušies – aizvien biežāk tie izvēlas jautājumus par elektrības lietošanu un samaksu risināt, izmantojot tālruni vai internetu. Tādēļ arī šobrīd uzsvars klientu apkalpošanā tiekot likts tieši uz minēto apkalpošanas formātu attīstīšanu un uzlabošanu, aizstājot klientu apkalpošanu klātienē ar lētākiem un vienlaikus klientiem pieejamākiem un draudzīgākiem apkalpošanas veidiem.
“Klientu apkalpošanas centri nebūt nav vienīgā apkalpošanas iespēja, ko piedāvājam un ko aktīvi izmanto mūsu klienti. Vēlamies uzsvērt, ka visus jautājumus, kuriem klienti raduši meklēt risinājumus klientu apkalpošanas centros, ir iespējams atrisināt, izmantojot pašapkalpošanās portālu www.elektrum.lv. Jāuzsver, ka pēdējo arvien biežāk norēķiniem un līdzīgiem jautājumiem izmanto arī seniori līdz ar citiem interneta pakalpojumiem. Portālā ir iespējams katram pašam sev ērtā laikā noskaidrot visu informāciju par saviem līgumiem, maksājumiem, saprast, kā veidojas elektrības cena, ikmēneša rēķins, izvēlēties, mainīt sev piemērotākos produktus, pieslēgt jaunus pakalpojumus, ziņot skaitītāju rādījumus utt. Tāpat arī Klientu servisa bezmaksas tālrunis 80200400 darbojas katru dienu no pulksten 8 līdz 22 – neizejot no mājas, var saņemt konsultācijas ar elektrību saistītu jautājumu risināšanā,” apliecina I. Bidere.

Rekurzeme.lv ARHĪVS

Klientus klātienē vairs neapkalpo

Kategorijas